Kebijakan Pembatalan

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan apabila proses produksi belum dimulai dan status pembayaran telah dinyatakan lunas. Customer diharapkan segera menghubungi layanan pelanggan melalui kontak resmi yang tersedia untuk melakukan konfirmasi pembatalan. Permohonan pembatalan yang diajukan setelah proses produksi dimulai tidak dapat diproses karena pesanan telah memasuki tahap pengerjaan dan penggunaan material produksi telah dilakukan.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan cetak yang disebabkan oleh kelalaian dari pihak kami atau apabila pesanan tidak dapat diselesaikan sesuai dengan tenggat waktu yang telah disepakati sebelumnya. Setiap permohonan pengembalian dana akan melalui proses verifikasi terlebih dahulu untuk memastikan kesesuaian dengan ketentuan yang berlaku sebelum keputusan disetujui.

Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Customer dapat mengajukan klaim pengembalian dana maksimal dalam waktu 2 x 24 jam setelah pesanan diterima. Pengajuan klaim harus disertai dengan bukti pendukung berupa foto atau video yang menunjukkan kendala pada produk yang diterima. Setelah klaim diajukan, tim kami akan melakukan proses verifikasi terlebih dahulu. Apabila klaim disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja, tergantung pada kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran.

Ketentuan Tidak Berlaku Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku apabila kesalahan berasal dari pihak Customer, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan desain yang telah disetujui, kesalahan penulisan, kesalahan ukuran, kesalahan spesifikasi yang diberikan oleh Customer, atau perbedaan warna yang wajar akibat perbedaan tampilan layar dan hasil cetak. Selain itu, pengembalian dana juga tidak berlaku apabila produk telah digunakan, rusak akibat penggunaan, atau klaim diajukan melebihi batas waktu yang telah ditentukan.

Ketentuan Revisi Produk

Apabila terjadi kesalahan produksi yang disebabkan oleh pihak kami, maka Customer berhak mendapatkan revisi atau pencetakan ulang sesuai dengan kesepakatan yang berlaku. Proses revisi akan diprioritaskan dan disesuaikan dengan tingkat urgensi pesanan. Revisi tidak berlaku apabila kesalahan berasal dari file atau spesifikasi yang telah disetujui oleh Customer sebelum proses produksi dimulai.

Ketentuan Pengembalian Produk

Dalam kondisi tertentu, Customer dapat diminta untuk mengembalikan produk yang bermasalah sebagai bagian dari proses verifikasi. Pengembalian produk harus dilakukan dalam kondisi sebagaimana diterima dan belum digunakan. Biaya pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh pihak kami apabila kesalahan terbukti berasal dari pihak kami.